Trocas e Devoluções – Solara Vida

Troca por defeito

Prazo: até 30 dias após o recebimento do produto.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@solaravida.com.br com o assunto “TROCA – DEFEITO”, informando:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Motivo da troca (se possível, com foto ou vídeo)

Processo:
Após o contato, você receberá por e-mail as instruções para devolução por logística reversa dos Correios.

• O frete de envio é pago pelo cliente no primeiro momento.

• Após a análise em nossa sede, caso seja confirmado defeito de fabricação, a Solara Vida poderá optar por:

  • Envio de um novo produto

  • Emissão de vale-compra

  • Estorno do valor pago (na mesma forma de pagamento)

O valor do frete pago será creditado no vale ou reembolso.
Caso a análise não confirme defeito, o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Todo o acompanhamento do processo é feito por e-mail.

Validade do vale-compra: 30 dias a partir do recebimento. Caso não seja utilizado dentro do prazo, o vale expira.

Na nova compra, o frete é por conta do cliente. Se o defeito for confirmado, o valor do frete da devolução será incluído no vale ou reembolso.

Devolução por arrependimento ou reembolso

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Escopo: devolução total ou parcial do pedido.

Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@solaravida.com.br com o assunto “DEVOLUÇÃO – ARREPENDIMENTO”, informando:

• Nome completo

• E-mail utilizado na compra

• Número do pedido

• Motivo da devolução

Condições do produto:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os itens recebidos.

Envio:
A devolução será realizada por logística reversa dos Correios, com frete por conta do cliente.

Análise:
Após o recebimento em nossa sede, o produto passará por avaliação.

• Aprovado: o reembolso será realizado referente ao valor pago pelo(s) produto(s). O valor do frete original não é reembolsado.

• Reprovado (uso indevido, avarias ou itens faltantes): o cancelamento não será concluído e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 3 faturas subsequentes.

• PIX: depósito realizado ao titular da compra em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.

Em pedidos com desconto, o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago.

Pedidos em trânsito:
Caso o cancelamento seja solicitado enquanto o pedido estiver a caminho, será necessário aguardar o recebimento e então seguir o procedimento de devolução.

Ao finalizar sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções da Solara Vida, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

📩 Dúvidas? Fale com a gente:
atendimento@solaravida.com.br